“十二个窗口，就六个人办公！六个人里面，还有两个磨洋工！你看看，一会儿说电脑死机，一会儿不是这个事就是那个事，扔下我们不管，不知道跑哪儿去了。我们已经排一个多小时队，还要我们等多久？”
    “就这办事效率，就这服务态度还青年文明号，还好意思说为人民服务！”
    小两口情绪激动，看样子他们是真有事，真不想再等了。
    黄莹能理解他们的心情，但排队办理房产证的又不光他们，后面那么多市民看着呢，如果让他们插队，又不知道会闹成什么样。
    “同志，您别激动。”
    黄莹回头看看正忙着办理业务的房产局工作人员，微笑着解释道：“房产局受理业务的人员是有点少，但也就是今天，可以说是特殊情况。我们一上班就了解过，原来在4号窗口的同志患上急性阑尾炎，昨天夜里去医院的，早上做的手术。原来在7号窗口的同志这两天要参加一个培训，另外几个同志来不了是因为上级来了一个检查组，她们要在局里准备相关材料。”
    “为什么不多安排几个人，人不够设这么多窗口干吗！”
    “房产局是有编制的，不是想招人就能招人。”黄莹把他们请到一边，接过装各种证明的档案袋，一边检查相关证件证明全不全，有没有需要下楼复印的，一边不无歉意地说：“您二位今天是赶巧了，不光受理业务的工作人员少，来办证的市民还特别多，我先帮您二位看看材料全不全。”
    “我们是按照这上面准备的，一样不会少。”男的从一叠材料里翻出一张要准备什么材料的清单，能看得出来他们准备得很充分。
    不全可以去楼下复印，没带原件可以回家拿。
    黄莹真正关心的不是这些，而是先安抚住他们，不能让他们再大吵大闹。
    仔仔细细帮着检查了一遍，整理好塞进档案袋，回头给办得确实有些慢的几个工作人员使了个眼色，随即回头道：“办公系统确实经常出问题，我们工作没做好，虚心接受您二位的批评，我们会尽快改善。让您二位久等，给您二位道歉。”
    伸手不打笑脸人，何况眼前这位工作人员漂亮得让人窒息。
    男的不好意思再发牢骚，他老婆没那么多顾忌，气呼呼地问：“道歉有什么用，说什么为人民服务，节假日又不办公，我们是请假来的，今天办不好明天又要请假，你们为什么就不能为我们老百姓想想！”
    黄莹暗想你们上班的时候我们一样要上班，你们休息的时候要我们继续上班，这是什么道理？
    不过这些话只能放在心里，作为行政服务中心的工作人员，必须把群众疾苦放在心上，不然群众不高兴跑去投诉，领导就会非常不高兴。
    黄莹暗暗提醒自己一定要冷静，依然微笑着说：“同志，我知道请假不容易，我刚才看了，材料很齐，我保证您二位不会跑第二趟。不光您二位，现在在场的、只要取过号的、只要材料齐全的，我们今天就算加班到半夜也会帮大家伙办完。”
    “小姑娘，这是你说的？”一个号排得比较靠后的中年妇女忍不住凑过来问。
    “我说的，如果今天办不好您找我，这是我的工号。”
    ……
    调到行政服务中心以来，每天就是干这些。
    跟消防队员似的忙着“救火”，一天不知道要面对多少市民，嘴皮都快磨破了，就算遇到再蛮不讲理的人也只能陪笑脸，真是要打不还手骂不还口，要是与群众发生争执，被拍下来上传到网上那麻烦可就大了。
    黄莹突然有些怀念在街道财政所做流水账的日子，安抚好这对夫妇乘电梯回到一楼，手机突然响了，掏出一看来电显示，竟是老妈打来的。
    在大厅里接电话影响不好，黄莹急忙跑进一间办公室，反带上门问：“妈，什么事，我正忙着呢！”
    “你又不在窗口办公，有什么好忙的？”黄妈站在旅社吧台里，举着手机看着今天早上刚从老家回来，这会儿正帮着开电脑的张贝贝问。
    “不在窗口就不忙了，你这是什么逻辑，有事快说，我这边是真忙！”
    “好吧，你昨晚不是说朝阳和玲玲她们下午演出，演出时还开直播。我不会弄电脑，贝贝会弄，她不知道什么房间号，我说不清，你跟她说，我就想看看朝阳他们演出。”
    这么大岁数，看什么直播，这不是给人添乱嘛！
    黄莹哭笑不得，想想还是说道：“我也记不得直播的房间号，我看一下截图给你发过去，贝贝一看就知道了。”
    “行，快点啊！”
    黄妈就想知道女婿在干嘛，就想看看女婿演奏。
    等了两三分钟，在张贝贝的帮助下终于看到直播视频，又觉得一个人看没意思，竟把老关也喊了过来，把笔记本电脑放在吧台上，围着一起看。
    “各位刚进房间的网友，我再给大家介绍一下，我们今天不是在我们学校，而是在东海理工大学礼堂给大家开直播，正在进行的是我们燕阳理工大学与东海理工大学举行的‘高校资源共享、共启未来篇章’的高校互访及交流活动……”
    正像主持人一样介绍的主播是一个小伙子，老关好奇地问：“这个小伙子是谁？”
    黄妈放下杯子笑道：“看着挺眼熟，应该是理大学生，一时半会想不起名字。”
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